Merek Dagang: Beli Terbaik

Pertama, maaf tentang pos Rabu malam hari ini. Saya ingin menulis tentang pertempuran saya saat ini dengan Best Buy, dan itu seharusnya diselesaikan hari ini. Inilah yang telah terjadi:

Setelah membaca Elle dari pengalaman Couple Money di toko di Best Buy, saya harus berbagi pengalaman mengerikan saya saat ini dengan Best Buy.

Untuk memulai, kami ingin mendapatkan pengering baru, dan Best Buy memiliki yang tepat yang kami inginkan dengan harga tinggi ($ 599). Kami pergi ke toko terdekat kami, dan satu-satunya yang mereka miliki adalah model lantai. Kami benar-benar tidak ingin model lantai, sehingga petugas merekomendasikan kami membeli satu online di BestBuy.com dan itu akan dikirim ke rumah kami seperti di toko. Kami menyukai ide itu dan pulang untuk melakukan hal itu.

Masalah di BestBuy.com

Setelah kami tiba di rumah dan masuk ke situs web mereka, kami menemukan pengering yang kami inginkan, dengan harga jual yang kami inginkan ($ 599), dan mengklik "Tambahkan ke Keranjang". Namun, ketika kereta kami naik, dikatakan harga mesin pengering sekarang $ 729, harga reguler. Itu sangat aneh, jadi kami menghapusnya dari keranjang kami dan mencoba lagi. Benar saja, halaman website pengering itu mencantumkan harga jual, tetapi setiap kali barang itu ada di keranjang kami, itu adalah harga penuh. Ini sangat mengesalkan, jadi kami menghubungi nomor layanan pelanggan mereka ... dan di sinilah seluruh pengalaman berubah dari menjengkelkan menjadi keterlaluan.

Layanan Pelanggan yang Mengerikan Bagian 1

Kami menghubungi layanan pelanggan dan mendapatkan perwakilan di telepon, dan kami memberi tahu dia masalah kami. Dia pergi ke situs web, tetapi dia hanya bisa melihat harga penuh. Namun, ia menawarkan penjelasan ini: “karena penjualan sudah berakhir di East Coast, sistem pemesanan sudah berpikir bahwa penjualan sudah berakhir, meskipun itu baru jam 9 malam di Pantai Barat. Dia mengatakan ini terjadi pada pelanggan dari waktu ke waktu, dan tidak ada yang bisa dia lakukan dengan harganya ”. SAYA MENDORONG! Toko Best Buy lokal saya masih terbuka, dan penjualannya masih lancar, tetapi karena penjualan berakhir di mana komputer berada, saya kurang beruntung! Lebih jauh lagi, halaman web yang sebenarnya menunjukkan harga jual, tetapi itu adalah sistem pembayaran yang berada di zona waktu yang berbeda!?!?! Saya sangat frustrasi pada titik ini, dan pada dasarnya menyoroti fakta bahwa ini adalah "umpan dan beralih" yang benar. Dia tidak bisa menjelaskannya, tetapi dia mencoba membuatnya benar dengan menawarkan saya alat pengering gratis. Meskipun ini adalah nilai $ 100, saya masih membayar lebih dari yang seharusnya untuk pengering. Namun, dengan berdiri, saya merasa bahwa itu masih yang terbaik yang bisa saya lakukan (sementara di telepon saya melihat setiap pesaing mungkin untuk mendapatkan harga yang lebih baik dengan berdiri, dan Best Buy masih bagus untuk $ 20 lebih dengan panggung). Saya kemudian membayar melalui telepon dengannya, dan menjadwalkan tanggal pengiriman 12 Februari 2011. Petugas itu sangat menyesal, dan memberi tahu saya bahwa orang-orang pengiriman akan menelepon malam sebelumnya untuk memberi saya jendela dua jam untuk pengiriman.

Layanan Pelanggan yang Mengerikan Bagian 2

Pada Jumat malam, 11 Februari, sekitar jam 8 malam, kami memutuskan untuk menghubungi layanan pelanggan Best Buy karena kami belum menerima waktu pengiriman. Perwakilan itu sangat pendek, dan bukannya memeriksa, dimulai dengan "Gudang kami sampai jam 10 malam untuk menelepon Anda". Yah, itu tidak terlalu membantu, dan saya biasanya tidur jam 10 malam. Saya bertanya apakah dia bisa memeriksanya, dan dia bilang dia akan memeriksa sistem itu dan melihat apakah kami sudah dijadwalkan. Setelah ditahan selama sekitar 5 menit, dia kembali dan mengatakan kepada kami bahwa kami bahkan tidak dijadwalkan untuk 12 Februari, bahwa kami dijadwalkan untuk 14 Februari (Senin). Kami mengatakan padanya bahwa itu tidak benar, dan kami telah menjadwalkannya untuk yang ke-12 karena itu hari Sabtu dan kami akan pulang untuk menerima pengiriman. Dia sangat bersikeras bahwa itu dijadwalkan untuk tanggal 14, tapi kami bersikeras dia memeriksanya, dan dia bilang dia akan melakukannya. Alih-alih memeriksanya, dia menutup telepon.

Sekarang sangat marah, saya menelepon kembali. Pertama, Best Buy memainkan “umpan dan beralih” pada harga. Kedua, mereka mengacaukan tanggal pengiriman. Sekarang, petugas mereka memiliki keberanian untuk menutup telepon saya! Kali ini, saya langsung diminta untuk berbicara dengan supervisor layanan pelanggan. Pengawas datang di telepon, dan saya menjelaskan kepadanya segala sesuatu yang telah terjadi sejauh ini. Dia bilang dia akan memeriksanya, dan menahan saya sementara dia melakukannya. Setelah sekitar 10 menit, dia kembali di telepon, dan ini adalah penjelasannya: "Yah, tampaknya toko yang Anda beli itu mengubah tanggal pengiriman ke tanggal 14." Yah, tanggapan saya, tentu saja, saya membelinya melalui layanan pelanggan, bukan di toko. Dia berkata "Yah, ini menunjukkan di sini bahwa toko di Eden Prairie mengubah tanggal pengiriman Anda ke tanggal 14". Saya mengatakan kepadanya bahwa saya tinggal di California, belum pernah ke Minnesota, dan itu mudah terjadi di mana Best Buy bermarkas! Dia mengatakan bahwa dia tidak bisa menjelaskan mengapa itu diubah, tapi itu, dan dia tidak bisa mendapatkan pengering saya kepada saya pada hari Sabtu, tanggal 12.

Saya bertanya padanya apakah dia dapat menelepon dan melihat apakah kami dapat diperas, tetapi dia memberi tahu saya bahwa gudang itu telah ditutup. Saya bertanya kepadanya bagaimana itu bisa terjadi, mengingat bahwa pramusaji sebelumnya mengatakan saya harus menerima panggilan sebelum jam 10 malam, dan dia tidak memiliki jawaban untuk saya selain bahwa itu sudah ditutup. Sudah gila, aku tidak percaya apa yang terjadi selanjutnya ... ada orang atau orang lain yang mendengarkan panggilan saya ke layanan pelanggan mereka, dan mereka tertawa ... TERTAWA !!! dan aku bisa mendengar mereka di telepon.Ketika saya bertanya tentang ini, ada klik tiba-tiba, dan tiba-tiba tidak ada lagi tertawa, dan jaminan dari supervisor bahwa tidak ada yang mendengarkan ... ya benar !! Wanita ini menawarkan diskon $ 75, tetapi hanya akan memberikannya dengan tali yang saya tidak akan menelepon kembali dan membatalkan pesanan saya keesokan harinya ... apa sekelompok banteng! Saya akan membatalkan pesanan saya jika saya mau, dan saya tidak akan diancam dengan diskon $ 75. Juga, tampaknya tidak ada yang lebih tinggi daripada dia yang bisa saya ajak bicara.

Jadi di sini kita, 5 hari setelah tanggal pengiriman yang dijanjikan, menunggu pengering yang harus saya bayar lebih dari harga jual, harus mengambil cuti kerja untuk menunggu pengiriman, dan sangat kecewa dengan bagaimana saya diperlakukan oleh Pembelian terbaik. Best Buy bertindak dan terus bertindak dengan cara yang mengerikan bagi pelanggan seperti saya. Mereka bahkan memiliki kegigihan untuk memposting Kode Etik Bisnis di situs web mereka, tetapi jelas bahwa karyawan dan berbagai lokasi dan level mengabaikan kebijakan ini.

Saya hanya bisa berharap Best Buy membaca kisah horor saya dan mengimplementasikan perubahan. Saya telah mengirimkan ini kepada mereka, dan saya menunggu jawaban.

Tips Top:
Komentar: