Hari ini saya ingin berbicara sedikit tentang layanan pelanggan. Jika Anda pemilik bisnis atau memiliki beberapa jenis bisnis kecil, pos ini untuk Anda!

Layanan pelanggan yang hebat untuk setiap bisnis sangat penting. Sebagai bisnis, Anda ingin mencapai apa yang disebut sebagai faktor "Wow!". Jadi saya jelaskan, ada 2 jenis faktor “Wow” yang berbeda.

Ada faktor "Wow!" Yang besar; itu berarti pelanggan Anda memiliki pengalaman yang luar biasa, dan mereka kagum oleh Anda, dan siap untuk membagikan kepada dunia betapa hebatnya Anda.

Kemudian jenis pengalaman lainnya adalah apa yang Anda sebut faktor JWOWW. Jika Anda akrab dengan Jersey Shore, JWOWW adalah anggota pemeran acara dan dia terkenal dengan gaya pakaiannya - yah, setidaknya tidak ada. Pengalaman "JWOWW" adalah di mana orang-orang akan berbicara tentang Anda tetapi mungkin tidak seperti yang Anda inginkan. Masuk akal?

Jadi, “Wow!” Faktor bagus, JWOWW… .. tidak begitu banyak dalam arti bisnis.

The Wow Factor

Pengalaman faktor "Wow!" Yang dapat saya bagikan kepada Anda adalah setiap kali saya dan keluarga saya pergi ke restoran bersama anak-anak muda kami. Jika Anda memiliki anak kecil, Anda tahu seberapa cepat Anda harus masuk dan keluar dari restoran, terutama anak-anak kita. Kami hanya memiliki batas waktu tertentu di mana hal-hal mulai menjadi kejam, di mana kerupuk terbang, pisau terbang, dan anak-anak berteriak dan menangis.

Hanya contoh betapa berantakannya putra tengah kami saat makan.

Seorang pramusaji atau pelayan yang mengakui bahwa kami memiliki anak-anak kecil dan mengambil pesanan kami dengan cepat memberikan pengalaman "Wow!". Keluarga senang, anak-anak senang, dan pelayan atau pelayan bisa bahagia karena kami memberi mereka tip yang bagus karena mereka membuat kami kagum dengan pengalaman itu.

catatan: Jika Anda pelayan atau pelayan, lebih baik Anda mencatat!

Pengalaman JWOWW yang Tak Terlupakan

Saya baru saja mengalami apa yang saya sebut faktor JWOWW dengan akuntan lokal bahwa saya mencoba mendapatkan sejumlah biaya (harga asli yang mereka bayarkan untuk investasi mereka) informasi untuk klien baru. Klien memiliki akun investasi bersama bahwa kami akan memposisikan ulang beberapa investasi. Sebelum saya melakukannya, saya tahu bahwa mereka akan mendapatkan keuntungan modal jangka panjang sehingga saya ingin menyentuh basis dengan CPA untuk memastikan saya tidak kehilangan apa pun sebelum saya menarik pelatuknya.

Pengalaman JWOWW saya adalah ini: Saya menelepon CPA sekitar sebulan sebelum musim pajak tahun ini. Apa yang saya diberitahu membuat saya tercengang.

Saya diberitahu bahwa itu akan terjadi setidaknya sebulan, jika tidak lagi sebelum saya benar-benar bisa mendapatkan jawaban dari CPA.

Sekarang bagi saya itu adalah faktor JWOWW karena saya tidak pernah menelepon siapa pun, jenis penyedia layanan apa pun dan harus menunggu sebulan untuk mendapatkan jawaban. Itu bukan pertanyaan yang sulit. Ini hanya akan membutuhkan percakapan 3-5 menit untuk mendapatkan jawaban yang saya butuhkan, namun saya diberitahu bahwa itu akan memakan waktu empat minggu. Bagian terburuknya adalah hampir tujuh minggu sebelum saya mendapat jawabannya.

Itu adalah pengalaman JWOWW karena tidak hanya saya akan berbicara tentang situasi itu sebagai contoh mengerikan dari layanan pelanggan, tetapi klien saya juga sangat jengkel dengan situasi karena mereka adalah klien yang membayar dengan baik.

Jika Anda pemilik bisnis, sangat sadar akan hal itu. Sangat sadar akan pengalaman faktor "Wow!" Anda dan pastikan bahwa Anda tidak mengalami faktor JWOWW.

Tips Top:
Komentar: