Anda telah menunggu dalam antrean panjang dan akhirnya berhasil sampai ke kasir. Anda akhirnya memiliki hadiah yang telah Anda perburuan karena telah berada di setiap toko di daerah tersebut. Untungnya, Anda melihat kesepakatan dari dekade ini di surat kabar dan Anda merasa sangat bangga dengan pencapaian Anda saat Anda mengeluarkan dompet untuk membayar.

Kasir kemudian bertanya, “Apakah Anda ingin membeli perpanjangan garansi untuk itu? "Omong kosong. Lemparan penjualan lainnya. Atau itu?

Saya sering bertanya-tanya apakah perpanjangan jaminan penjualan sepadan. Ketika saya masih kuliah, saya memiliki kamera Pentax tertentu yang saya sukai (ya, saya berpacaran sendiri di sini sedikit). Dengan tambahan $ 30 - jika saya ingat dengan benar - saya dapat membeli perpanjangan garansi yang memungkinkan saya untuk membawanya kembali langsung ke toko untuk segera menukarnya. Saya dijual.

Dan kamu tahu apa? Itu terbayar. Saat dalam perjalanan hiking, saya terpeleset dan merusak lensa kamera saya. Benar saja, pengecer mengambil kembali tidak ada pertanyaan yang diajukan. Skor untuk saya.

Ketika saya semakin tua sekarang, saya mulai mempertanyakan apakah jaminan baru yang lebih besar benar-benar berharga. Apa yang juga menjadi tren yang sedang berkembang jaminan perpanjangan pihak ketiga kami. Dalam beberapa kasus, jaminan pihak ketiga mungkin lebih murah dan lebih mudah untuk diklaim. Jangan hanya mengambil kata saya untuk itu.

Saya mendapat kesempatan untuk mewawancarai Steve Abernethy, CEO SquareTrade. Misi SquareTrade adalah menyediakan cakupan garansi yang sangat baik dan terjangkau kepada konsumen. Jaminan kami ditawarkan oleh banyak peritel berorientasi konsumen baik seperti Amazon.com, Crutchfield dan Buy.com. Situs mereka mengklaim menawarkan jaminan hingga 70% lebih rendah dari pesaing mereka.

Saya melakukan tur singkat ke situs mereka dan untuk item terbaru yang saya beli - kamera Flip Ultra HD saya - di Best Buy, garansi yang diperpanjang harganya $ 22.98 vs. $ 19.99 di Square Trade - untuk penghematan 14,9%.

Saya ingin tahu lebih banyak tentang SquareTrade dan jaminan tambahan, jadi saya bertanya kepada Steve pertanyaan-pertanyaan berikut. Memperkenalkan Steve ……

1 Apa kesalahpahaman terbesar tentang kebijakan garansi di dalam toko?

Sebagian besar penjual toko ingin Anda percaya bahwa Anda tidak memiliki pilihan atas jaminan. Ironisnya, mereka menawarkan 20 TV tetapi Anda hanya memiliki 1 pilihan garansi di kasir. Mereka juga ingin Anda percaya bahwa Anda memiliki 1 kesempatan untuk membeli di counter, tanpa kemampuan untuk melakukan riset, dan bahwa tawaran mereka adalah satu-satunya kesempatan Anda untuk melindungi perangkat Anda.

Anda punya pilihan. Penyedia seperti SquareTrade memungkinkan Anda untuk meneliti dan membeli tanpa tekanan, untuk harga yang jauh lebih rendah biasanya. Anda juga dapat membuat keputusan yang lebih tepat - bandingkan harga, baca ulasan pelanggan, dan pahami apa yang sebenarnya tercakup dalam kontrak. Yang paling penting, Anda memiliki hingga 30 hari untuk memutuskan apakah garansi itu benar.

2Adakah waktu atau produk yang mungkin masuk akal?

Jaminan paling masuk akal ketika:

  • Biaya garansi kurang dari 15% dari harga barang, atau kurang dari 25% jika mencakup kerusakan yang tidak disengaja.
  • Jika itu barang portabel yang rentan terhadap kecelakaan, seperti ponsel, laptop, eReader, dan pemutar MP3.
  • Item tersebut adalah perangkat penggunaan berat yang sering digunakan selama berjam-jam, seperti komputer, TV, dan konsol game.
  • Item memiliki biaya perbaikan / penggantian yang sangat tinggi seperti TV flatscreen besar

3Ceritakan sedikit tentang jaminan pihak ketiga dan bagaimana mereka menjadi ada?

SquareTrade mengakui konsumen membayar terlalu banyak untuk jaminan dan mendapatkan layanan biasa-biasa saja. Kami menyadari ada peluang besar untuk menciptakan layanan yang lebih masuk akal dengan kontrol konsumen yang jauh lebih besar.

SquareTrade juga melihat peluang besar untuk menggunakan internet agar lebih terbuka bagi konsumen vs. menjadi buram dan sulit untuk diteliti seperti status quo.

SquareTrade percaya bahwa jaminan tidak berbeda dari produk lain - tetapi dijual oleh toko dengan cara yang membuatnya sehingga konsumen tidak benar-benar memiliki pengetahuan ini. Oleh karena itu, toko tidak harus menawarkan harga yang kompetitif, juga tidak memiliki insentif untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Jadi SquareTrade membangun seluruh layanannya sehingga memungkinkan konsumen untuk meneliti dan menilai kami dengan mudah (baik atau buruk) bagi orang lain untuk benar-benar memahami pengalaman layanan yang sebenarnya. Beginilah cara konsumen membeli semuanya hari ini, jadi mengapa tidak ada jaminan? Status quo telah membuat penelitian sangat sulit karena memperlihatkan layanan mereka sebagai sangat lambat dan penuh kerumitan.

Kami juga melihat internet sangat penting untuk melakukan riset harga. Dan akhirnya kami melihat internet sebagai cara yang lebih baik untuk membantu konsumen menyimpan, mengelola, dan menemukan jaminan mereka, dan kehilangan dokumen di kotak sepatu.

4Siapa klien yang ideal untuk perusahaan Anda? Bagaimana mereka tahu bahwa akan menghormati kebijakan?

Setiap konsumen yang pernah mempertimbangkan garansi di toko harus tahu tentang SquareTrade. Siapa pun yang melakukan penelitian mereka akan melihat SquareTrade secara dramatis lebih murah dan layanan yang jauh lebih baik daripada garansi toko.

Kami percaya pada transparansi dan membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk meninjau layanan kami agar orang lain dapat melihatnya. Seorang pelanggan dapat google "Ulasan SquareTrade" dan melihat apa puluhan ribu pelanggan SquareTrade lainnya - yang telah mengalami layanan klaim kami - telah mengatakan tentang hal itu.

Anda dapat membaca ulasan kami di situs seperti:

  • Rating Reseller: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
  • NexTag:
  • Ulasan Produk Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
  • iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5Adakah “pembeli yang baik” yang harus diketahui konsumen tentang jaminan pihak ketiga?

Sebagian besar jaminan yang Anda beli di toko benar-benar dikelola oleh perusahaan pihak ketiga - mereka hanya diberi label putih oleh toko, jadi Anda pikir Anda membeli merek toko. Konsumen harus berhati-hati ketika membeli jaminan ini

3 hal yang harus ditanyakan konsumen tentang garansi:

  1. Apakah ada jaminan layanan? Sebagian besar jaminan tidak menjamin kecepatan. Anda mungkin tanpa laptop Anda selama 2 bulan saat mereka melacak bagian. SquareTrade memiliki jaminan layanan 5 hari - jika item Anda tidak diperbaiki, diganti, atau diganti dalam 5 hari kerja, kami tidak memenuhi standar layanan kami dan kami akan mengembalikan biaya garansi Anda kepada Anda.
  2. Jenis dokumen apa yang diperlukan? Kebanyakan garansi membutuhkan banyak dokumen. Beberapa bahkan meminta surat pernyataan yang disahkan untuk mengajukan klaim. SquareTrade tidak memerlukan dokumen - semua informasi Anda disimpan online. Kami bahkan mempermudah untuk menyimpan bukti pembelian Anda secara online, jadi Anda tidak perlu khawatir untuk menggali tanda terima barang Anda.
  3. Apa yang sebenarnya tertutup? Banyak jaminan memiliki gotchas tersembunyi. Beberapa tidak menutupi biaya pengiriman ke depot. Beberapa tidak mencakup kegagalan dari lonjakan listrik. Paket perlindungan kerusakan tidak sengaja dari Buy Buy mencakup tumpahan, tetapi bukan perendaman penuh - jadi jika Anda menjatuhkan ponsel di wastafel, Anda kurang beruntung. SquareTrade membuatnya sangat jelas apa yang tercakup - termasuk semua hal di atas.

6Menutup pikiran?

Kami adalah jaminan untuk abad ke-21. Kami membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menjaga garansi online mereka. Sejak saat pembelian, kami mempermudah untuk menemukan apa yang pelanggan katakan tentang SquareTrade - baik dan buruk. Kami juga membantu mereka membandingkan harga sehingga mereka tahu mereka mendapatkan penawaran terbaik.

Kami kemudian memudahkan untuk melakukan semuanya secara online - menyimpan tanda terima mereka, mengajukan klaim, mentransfer garansi mereka, membatalkan garansi mereka, melihat kontrak mereka. Semuanya ada di sana, jadi tidak pernah ada dokumen yang diperlukan. Jaminan tambahan lainnya membutuhkan dokumen penting untuk digali, beberapa bahkan memerlukan surat pernyataan yang diaktakan dari konsumen untuk mengajukan klaim!

Kami juga satu-satunya perusahaan garansi dengan jaminan layanan 5 hari. Kami tidak percaya itu wajar jika Anda harus menunggu lebih dari 5 hari untuk layanan. Jika dibutuhkan lebih dari 5 hari, kami akan mengembalikan biaya garansi Anda selain klaim Anda - kami belum mengirimkan janji layanan hebat kami, jadi Anda tidak perlu membayarnya.

Terima kasih untuk Steve untuk wawancaranya! Jika Anda adalah seorang teknisi seperti saya, itu tidak akan merugikan toko harga SquareTrade vs. peritel Anda yang lain. Saya selalu ingin menyimpan beberapa uang di sana-sini dan saya yakin Anda juga.

Tips Top:
Komentar: