Integritas ulasan online terus dipertanyakan. Sebuah ekspos oleh NY Times menunjukkan sejauh mana pengecer online akan mendorong pelanggan untuk memberikan testimonial positif - satu penjual Amazon memberikan produk gratis untuk ulasan bintang 5.

Perusahaan-perusahaan seperti Consumer Reports dan Angie's List (ANGI) berharap dapat bertarung untuk mendapatkan ulasan positif. Setelah baru-baru ini IPO'd, Angie's List menawarkan kepada para investor kesempatan untuk masuk dalam model bisnis baru di mana pelanggan membayar keanggotaan untuk memastikan ulasan berkualitas.

Edge Kompetitif Daftar Angie

Angie’s List menawarkan kepada konsumen suatu cara untuk mengakses ulasan yang jujur, tetapi hanya jika mereka bersedia membayar untuk memastikan kejujuran. Secara khusus, saya hanya melihat dua demografi yang memperoleh nilai penting dari layanan Angie's List:

  1. Sering Movers - Mereka yang pindah dari lokal ke lokal akan mendapat manfaat besar dari layanan ulasan berkualitas tinggi. Jika Anda sering mencabut hidup Anda untuk berpindah dari satu tempat ke tempat lain, temukan kontraktor baru, mekanik mobil, dan pengasuh bayi yang dapat Anda percayai adalah harga yang pantas untuk keanggotaan.
  2. Konsumen Super - Jika Anda berada di pasar untuk sesuatu yang mahal - pikirkan atap baru, atau mungkin pembantu - investasi kecil dalam langganan Angie's List mungkin layak untuk dibayar. Mereka yang membelanjakan paling banyak untuk layanan jelas memperoleh lebih banyak nilai dari perusahaan seperti Angie's List dibandingkan dengan konsumen lain.

Angie's List juga memiliki keuntungan luar biasa atas siapa pun yang cukup gila untuk bersaing dengan perusahaan untuk mendapatkan ulasan berbayar: Manfaat Angie's List dari apa yang disebut efek jaringan. Sebuah tangkapan besar-22, tidak ada yang ingin bergabung dengan layanan ulasan tanpa ada anggota yang mengisi situs dengan ulasan. Jadi, perusahaan tidak diragukan lagi akan mendapat manfaat dari kenyataan bahwa akan sulit bersaing dengannya.

Dimana Dibayar Ulasan Jatuh Terpisah

Model bisnis Angie's List jatuh datar ketika dihitung: orang harus dijual dengan ide untuk membayar ulasan. Untuk satu, situs ulasan gratis seperti Yelp menyediakan kompetisi yang tidak datang dengan biaya langganan bulanan. Kedua, YellowPages dan layanan direktori lainnya menempatkan setiap nomor telepon dan alamat bisnis di tangan pembeli.

Angie’s List menghabiskan kekayaan harfiah untuk mendapatkan anggota baru. Pada kuartal terakhir, perusahaan menghabiskan $ 91 untuk membeli setiap pelanggan baru. Biaya pemasaran per anggota baru membuat perusahaan kurang menguntungkan karena menjual lebih banyak layanan. Perusahaan harus mendapat manfaat dari skala - lebih banyak penjualan harus membawa lebih banyak laba marjinal. Angie’s List kehilangan lebih banyak uang karena meningkatkan penjualan.

Berikut adalah bagan margin operasi Angie's List dari waktu ke waktu:

Singkatnya, Angie's List berada dalam siklus pengeluaran $ 1,20-2 untuk setiap $ 1 layanan yang dijual oleh perusahaan. Sepertinya tidak ada akhir yang terlihat, karena perusahaan melaporkan tingkat retensinya 78%. Dengan kata lain, 22% pelanggan meninggalkan perusahaan setiap tahun. Mereka yang menggali lebih dalam angka dan laporan triwulanan akan menemukan bahwa tingkat retensi benar jauh lebih rendah daripada yang dilaporkan, mungkin serendah 68% ketika analis menyertakan semua pembatalan berlangganan.

(Angie hanya melaporkan pelanggan yang membatalkan langganan, bukan mereka yang hanya membeli keanggotaan satu bulan, atau mereka yang meninggalkan perusahaan sebelum periode langganan berakhir.)

Penagihan Sisa dengan Tidak Ada Manfaat Residual

Secara umum, saya suka perusahaan yang dapat menjual waktu dan waktu produk lagi. Coca-Cola dan Starbucks melakukan ini dengan sangat baik - penjualan mereka sangat konsisten karena setiap penjualan memberikan nilai kepada pelanggan. Pelanggan Angie’s List tidak memiliki alasan untuk terus membayar layanan setelah tujuan mereka terpenuhi. Jika Anda membutuhkan roofer sekali, Anda tidak perlu melanjutkan langganan Angie Anda. Begitu juga, setelah Anda menemukan pengasuh bayi yang dapat diandalkan, Angie tidak memberikan nilai karena Anda tidak memiliki alasan untuk terus berbelanja.

Ini adalah bisnis menarik yang sangat baik bagi konsumen. Tetapi ada perbedaan yang sangat besar antara bisnis yang membantu konsumen, dan yang dapat membantu konsumen dan diri mereka sendiri. Angie's List hanya melukai dirinya sendiri setiap kali melakukan penjualan.

Apakah Anda pernah membayar keanggotaan ke situs ulasan?

Tips Top:
Komentar: